商家入駐條款
發布日期：2025-09-29 17:00 瀏覽量：249
康知聲商城 PC 版即時零售商家入駐條款
一、總則
本條款由康知聲商城（以下簡稱 “商城”，運營主體為 [運營公司全稱]）與申請入駐商城開展即時零售業務的商家（以下簡稱 “商家”）共同簽署，旨在明確雙方權利義務，規范商家入駐及運營行為，保障消費者合法權益與商城正常運營秩序。
商家申請入駐康知聲商城并通過審核，即視為已完整閱讀、理解并同意本條款全部內容，本條款自商家店鋪正式上線運營之日起生效，對雙方具有法律約束力。
本條款適用于商家在康知聲商城 PC 端開展的即時零售相關業務，包括但不限于商品展示、訂單接收、履約配送、售后服務等環節，商家需遵守商城后續發布的專項規則（如配送時效標準、商品類目管理規范等），專項規則與本條款不一致的，以專項規則為準；專項規則未明確的，仍適用本條款。
二、入駐資格與審核
商家需具備以下基本資格：
（1）依法注冊的企業法人、個體工商戶或其他合法經營主體，持有有效的營業執照、稅務登記證（或三證合一 / 五證合一證件）；
（2）涉及前置審批或特許經營的商品類目（如食品、醫療器械、化妝品等），需提供對應的經營許可資質（如食品經營許可證、醫療器械經營許可證等），且資質在有效期內；
（3）擁有固定的經營場所及倉儲空間，能夠滿足即時零售 “當日達” 或 “小時達” 的履約需求，配備符合商城標準的配送團隊（或與商城指定第三方配送服務商合作）；
（4）無嚴重違法違規經營記錄，未被列入企業經營異常名錄或嚴重違法失信企業名單；
（5）同意向商城繳納入駐保證金（具體金額根據商品類目及經營規模確定），保證金用于擔保商家履行本條款義務，若商家出現違約行為，商城有權從保證金中扣除相應款項用于賠償消費者或彌補商城損失。
商家需通過康知聲商城 PC 端入駐通道提交申請，如實提供上述資質文件及經營信息（包括但不限于店鋪名稱、聯系人、聯系方式、經營地址等），并承諾所提供信息真實、準確、完整。
商城將在收到申請后 [3-5] 個工作日內完成資質審核，審核結果將通過商家預留聯系方式通知；審核通過的，商家需完成店鋪裝修、商品上架（商品信息需符合商城商品發布規范）、保證金繳納等流程，經商城驗收合格后，店鋪正式上線；審核未通過的，商城將說明原因，商家可在補充完善資質后重新申請。
三、店鋪運營規范
商品管理：
（1）商家上架商品需屬于商城允許經營的類目，且符合國家質量標準及安全要求，不得銷售假冒偽劣、過期、變質、侵權（包括商標權、著作權、專利權等）或國家禁止流通的商品；
（2）商品信息需真實、詳細，包括但不限于商品名稱、規格、產地、成分、價格、庫存、售后服務政策等，不得存在虛假宣傳、夸大功效、隱瞞重要信息等情況；商品圖片需清晰、準確，與實物一致，不得使用未經授權的他人圖片或虛假圖片；
（3）商家需實時維護商品庫存，確保庫存信息準確，避免因庫存不足導致訂單無法履約；若商品價格調整或庫存售罄，需及時在商城后臺更新，因庫存信息錯誤導致消費者下單后無法發貨的，商家需承擔違約責任（包括但不限于向消費者支付違約金、賠償損失等）。
訂單履約：
（1）商家需在消費者下單后 [15-30] 分鐘內響應訂單（確認接單或拒單），拒單需提供合理理由，無正當理由拒單的，商城將根據拒單頻次進行處罰（如警告、扣分、限制店鋪流量等）；
（2）商家需在接單后按照商城規定的配送時效（如市區 [1-2] 小時達、郊區 [3-4] 小時達）完成商品打包、出庫，并交由配送團隊（或第三方配送服務商）配送，確保商品在約定時間內送達消費者手中；
（3）配送過程中需保障商品包裝完好，避免商品損壞、污染或丟失；若因包裝不當或配送失誤導致商品問題，商家需承擔退換貨及賠償責任。
服務規范：
（1）商家需配備專門的客服團隊，在康知聲商城 PC 端為消費者提供咨詢服務，客服響應時間不得超過 [5] 分鐘（工作時間：9:00-22:00），需耐心解答消費者關于商品、訂單、配送等方面的疑問；
（2）商家需遵守商城售后服務政策，為消費者提供退換貨、退款、售后維修等服務，對于符合退換貨條件的申請，商家需在 [24] 小時內處理，不得無故拒絕或拖延；
（3）商家需尊重消費者權益，不得與消費者發生爭吵、辱罵等行為，不得泄露消費者個人信息（如姓名、地址、聯系方式等），若違反上述規定，商城將視情節嚴重程度采取處罰措施。
四、交易與結算
交易流程：消費者在康知聲商城 PC 端下單并支付貨款后，貨款暫由商城托管（即 “第三方擔保交易”），待消費者確認收貨且無異議（或售后糾紛解決完畢）后，商城將貨款結算至商家指定賬戶。
結算周期：商城與商家的結算周期為 [每周結算]（或每月結算，具體根據商家經營規模確定），結算日期為每周一（或每月 10 日），商城將在結算日出具上一周期的交易對賬單，商家需在 [3] 個工作日內核對確認，逾期未確認視為認可對賬單內容。
費用扣除：商城將從商家交易款項中扣除技術服務費（費率根據商品類目確定，一般為 [1%-5%]），若商家存在促銷活動（如參與商城滿減、折扣活動），相關費用承擔方式按雙方另行約定執行；此外，若商家因違約行為需向消費者支付賠償金或向商城支付違約金，商城有權從結算款項中直接扣除。
五、雙方權利與義務
商城權利與義務：
（1）有權對商家經營行為進行監督、檢查，若發現商家違反本條款或商城規則，有權采取警告、限期整改、扣分、限制店鋪功能、下架商品、暫停結算、扣除保證金、終止合作等處罰措施；
（2）有權根據市場需求及運營需要，調整商城規則、服務內容、費用標準等，調整內容將提前 [7] 個工作日通過商城公告或商家后臺通知商家，商家若不同意調整，可申請終止合作，若繼續運營則視為同意調整；
（3）義務為商家提供必要的技術支持與運營指導，維護商城平臺的正常運行，保障商家在平臺的合法經營權益；保護消費者個人信息安全，不得泄露商家商業秘密（經商家同意或法律規定的除外）。
商家權利與義務：
（1）有權在符合本條款及商城規則的前提下，自主開展店鋪運營、商品銷售活動，獲取合法經營收益；有權對商城規則及服務提出建議，若對商城處罰有異議，可通過商城申訴通道提交申訴材料，商城將在 [3] 個工作日內處理并反饋結果。
（2）義務嚴格遵守本條款及商城各項規則，合法合規經營；義務配合商城開展的監督檢查、消費者維權處理等工作，提供必要的證明材料；義務承擔因自身經營行為導致的一切法律責任（包括但不限于對消費者的賠償責任、對第三方的侵權責任、行政機關的處罰等），若給商城造成損失（包括直接損失、間接損失及維權費用），需承擔賠償責任。
六、合作期限與終止
雙方合作期限自商家店鋪正式上線之日起 [1] 年，期滿前 [30] 個工作日，若雙方均未提出終止合作的書面通知，本條款自動續期 [1] 年，后續以此類推。
出現以下情形之一的，商城有權單方終止本條款，關閉商家店鋪，并根據情況扣除保證金：
（1）商家提供虛假資質或經營信息，騙取入駐資格的；
（2）銷售假冒偽劣、侵權或違禁商品，情節嚴重的；
（3）多次違反訂單履約規范，導致消費者投訴率超過 [5%] 或出現重大履約事故（如大規模訂單無法配送）的；
（4）拖欠商城費用（如技術服務費、違約金等）超過 [15] 日的；
（5）被行政機關吊銷營業執照或列入嚴重違法失信名單的；
（6）嚴重違反本條款其他約定，經商城限期整改后仍未改正的。
商家若需提前終止合作，需提前 [30] 個工作日向商城提交書面申請，在完成所有訂單履約、售后糾紛處理、費用結算及保證金清算（扣除應繳費用后，剩余保證金將在 [15] 個工作日內退還）后，合作正式終止。
七、違約責任
若商家違反本條款約定，商城有權根據違約情節采取警告、扣分、限制店鋪流量、下架商品、暫停結算等措施，同時商家需向商城支付違約金（具體金額根據違約行為嚴重程度確定，最低不低于 [500] 元，最高不超過保證金總額）；若違約行為給商城或消費者造成損失的，商家需承擔全部賠償責任（包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等）。
若因商城原因（如技術故障導致平臺無法正常運行超過 [24] 小時）給商家造成損失的，商城需根據商家實際損失情況進行賠償，但賠償金額最高不超過商家上一結算周期交易金額的 [10%]；因不可抗力（如自然災害、戰爭、政府政策調整等）導致雙方無法履行本條款義務的，雙方互不承擔違約責任，但需及時通知對方并采取補救措施。
八、爭議解決
本條款的訂立、效力、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區法律）。
雙方因本條款產生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向康知聲商城運營主體所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
九、其他
本條款未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本條款具有同等法律效力；若補充協議與本條款不一致，以補充協議為準。
商城通過公告、商家后臺通知等方式發布的規則、通知，均為本條款的組成部分，商家應及時關注并遵守。
本條款一式兩份，商城與商家各執一份，具有同等法律效力。
康知聲商城運營主體（蓋章）：
日期： 年 月 日
商家（蓋章 / 簽字）：
日期： 年 月 日
